OmniExpert AI là giải pháp trí tuệ nhân tạo chuyên biệt, được thiết kế để trở thành chuyên gia hỏi đáp chuyên sâu dựa trên tài liệu nội bộ của tổ chức. Xây dựng trên nền tảng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tiên tiến, OmniExpert AI tiếp thu và hiểu sâu kho tàng tri thức riêng biệt của doanh nghiệp – bao gồm tài liệu kỹ thuật, quy trình, chính sách và kiến thức chuyên môn. Hệ thống hoạt động như một cố vấn thông thái, luôn sẵn sàng cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho cả nhân viên nội bộ và khách hàng, giúp họ nhanh chóng tiếp cận đúng kiến thức chuyên môn cần thiết mà không cần chờ đợi sự hỗ trợ từ các chuyên gia con người.
1. Khó khăn trong việc truy cập kiến thức chuyên môn
Kiến thức chuyên môn trong tổ chức thường bị phân mảnh và nằm rải rác trong hàng ngàn tài liệu, email, và đầu óc của các chuyên gia. Việc tìm kiếm thông tin chính xác từ kho dữ liệu khổng lồ này thường tốn thời gian và không hiệu quả, đặc biệt khi người cần kiến thức không biết chính xác nơi để tìm.
2. Phụ thuộc vào chuyên gia và thời gian phản hồi chậm
Nhân viên và khách hàng thường phải chờ đợi phản hồi từ số lượng giới hạn các chuyên gia, tạo ra “điểm nghẽn” trong dòng chảy thông tin. Các chuyên gia liên tục bị gián đoạn bởi những câu hỏi lặp đi lặp lại, khiến họ không thể tập trung vào công việc chuyên môn sâu và các nhiệm vụ chiến lược.
3. Thách thức trong việc đồng bộ hóa và cập nhật kiến thức
Khi tổ chức phát triển, việc đảm bảo mọi nhân viên đều nắm bắt thông tin mới nhất về sản phẩm, quy trình và chính sách trở nên cực kỳ khó khăn. Kiến thức không đồng nhất dẫn đến sai sót, quyết định không nhất quán và trải nghiệm không đồng đều cho cả nhân viên lẫn khách hàng.
1. Xử lý và hiểu tài liệu chuyên ngành
2. Công nghệ truy xuất thông tin tiên tiến
3. Tùy chỉnh theo lĩnh vực chuyên môn
4. Quản lý kiến thức linh hoạt
5. Bảo mật thông tin nhiều lớp
